Xs4all adverteert ermee dat ze niet de goedkoopste zijn, maar wel de beste. En ook KPN moet het hebben van betrouwbaarheid. Waarover later meer.
Vanochtend stapte ik om half acht vol goede moed op de fiets. Ik had mezelf immers bij de kladden gegrepen, door elkaar gerammeld, afgebroken tot op de bodem en me omhoog getrokken aan mijn haar (zie vorige stukje). Ik pakte het voortaan heel anders aan, dus zodoende, om half acht op die fiets. Daarbij heb ik het gewoon ook takkedruk, dus ik moest wel.
Ik was ondanks van alles nog best goed gemutst, al zei ik het zelf. Tot ik tegen achten op mijn kantoor kwam en ik geen internetverbinding bleek te hebben. Ik had al iets van een grote storing bij xs4all vernomen, dus dat zou het wel zijn, dacht ik. De jongen bij xs4all dacht er anders over. Nee, daar lag het niet aan, het lag volgens hem aan de instellingen van mijn computer.
Wat volgde was een 4 (vier!) uur durende kruistocht door mijn computer, het modem, klantdossiers, relatienummers en gebruikersgegevens. Opzoek naar hobbels of andere kinken welke kabel dan ook. De goede moed van die ochtend, evenals mijn humeur, geduld en nette opvoeding, zakte me langzaam maar zeker in mijn schoenen. Ik moest bijna huilen.
Maar plots zag de jongen van xs4all het licht: O, maar mevrouw! riep hij uit. ‘U hebt KPN een slooporder gegeven!’. Pardon? Slooporder? Intern woord voor opzegging, aldus de jongen. Ik was me van geen slooporder bewust en neigde ernaar om ook over dit woord een discussie aan te gaan. Maar iets zei mij dat ik dat beter niet kon doen.
Beter tot tien tellen, slikken, diep ademhalen en KPN bellen. Alleen: ook daar waren ze zich van geen slooporder bewust. Voor zover zij het konden zien was de lijn gewoon nog netjes aan één stuk en werkte alles prima. De fout zat toch echt bij xs4all. Xs4all vingerwijst naar KPN, en KPN wijst naar xs4all. Xs4all geeft inmiddels niet meer thuis. Die zijn overbelast en niet bereikbaar vanwege dus die algemene storing.
Er zat niets anders op dan naar huis te gaan. Door de stromende regen, natuurlijk. In mijn nieuwe, dure suède jasje, natuurlijk (dat aldus naar de gallemiezen is, natuurlijk). Het is inmiddels één uur geweest. Ik ben 5 (vijf!) uur verder. Dat is voor de gewone mens meer dan een halve werkdag. Ik ben om precies te zijn nul komma nul opgeschoten met mijn werk, wat betekent dat ik komend weekend grotendeels achter mijn computer doorbreng. Met dank aan xs4all en KPN.
Hoe doen andere mensen dit? Hoe blijven andere mensen rustig, netjes en beleefd in dit soort situaties? Ik heb respect voor wie dat kan. Knap hoor, van die types die dan met zachte stem kunnen zeggen: ‘ach, ik ben al blij dat internet überhaupt bestaat. En tja, dat gaat af en toe eens mis. So be it…’.
Want bij mij klinkt het inwendig (en ook een beetje uitwendig eerlijk gezegd) toch echt heel anders. Bij mij klinkt het als een aardbeving, een doorbroken geluidsbarrière, een instortend gebouw, een crashende hummer, een neerstortend vliegtuig of zeven ontsporende treinen. Niet de goedkoopste, wel de beste en betrouwbaar – my ass.
Slooporder. Geen gek idee, eigenlijk. Helemaal geen gek idee.